U slučaju otkazivanja leta, Wizz Air vam nudi sljedeće opcije u kojom se utvrđuju zajednička pravila odštete i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcavanja i otkazivanja ili dugih kašnjenja letova.
- Možete ponovo izvršiti besplatnu rezervaciju za naredni dostupni let na istoj/sličnoj liniji. U slučaju da nema dostupnih linija istog ili narednog dana (a kasniji dostupni datumi nisu prikladni zbog svrhe putovanja), možete sami dogovoriti putovanje drugom aviokompanijom ili drugim odgovarajućim načinom transporta (npr. vozom, autobusom ili iznajmljenim automobilom).
- Ukoliko koristite alternativni način transporta Wizzu možete poslati povezane razumne i propisno dokumentirane troškove i izdatke radi nadoknade na wizzair.com. Dakle, prikupite i pošaljite sve važeće račune i fakture povezane s troškom takvog alternativnog putovanja (npr. karta ili gorivo) i pošaljite putem Vašeg wizz profila direktno Wizzu.
- Možete otkazati rezervaciju i zatražiti povrat novca u vidu WIZZ kredita na svoj WIZZ Račun za otkazani let kao i za povratni let, ako je primjenjivo.
Prvobitno novac dobijete u vidu Wizz kredita koji možete iskoristiti za kupovinu nove karte, ali ukoliko želite naknadno možete zatražiti povrat novca na prvobitni način plaćanja (na karticu ili žiro račun) umjesto WIZZ kredita.
Prijavite se da pristupite ovim opcijama i napravite izbor na svom WIZZ profilu (kao vlasnik rezervacije), a u slučaju bilo kakvih problema, kontaktirajte Wizz Air pozivni centar.
Pored gore navedenih opcija, Wizz omogućava dva besplatna telefonska poziva (umjesto toga možete odabrati teleks, telefaks ili poruku e-pošte) ili, ako Wizz Air nije u mogućnosti da vam ponudi navedene usluge, nadoknadit će vam troškove takve komunikacije.
U slučaju preusmjeravanja, ako je vrijeme polaska novog leta dan nakon prvobitno planiranog polaska otkazanog leta (kada se let pomjeri za drugi dan), Wizz organizuje besplatan hotelski smještaj i prijevoz od aerodroma do hotela.
Ukoliko Wizz Air nije u mogućnosti da vam osigura takvo zbrinjavanje, možete sami pronaći smještaj, a kopmpanija će vam nadoknaditi troškove obroka, hotelskog smještaja i prijevoza od aerodroma do hotela.
Napominjemo da je povrat novca za troškove za navedenu pomoć moguć do opravdanog iznosa i mora biti potkrijepljen računima.
Pored toga, u zavisnosti od udaljenosti i dužine kašnjenja Wizz Air će vam platiti odštetu između 250 EURA i 600 EURA.
Povrat novca koji je gore naveden neće biti izvršen ukoliko ste bili informisani o otkazivanju:
2 sedmice prije planiranog vremena polaska;
u periodu između 2 sedmice i 7 dana prije planiranog vremena polaska i ako vam je ponuđen alternativni let aviokompanije Wizz Air čije vrijeme polaska nije više od dva sata prije planiranog vremena polaska te je vrijeme dolaska manje od četiri sata nakon planiranog vremena dolaska;
manje od 7 dana prije planiranog vremena polaska i ako vam je ponuđen alternativni let aviokompanije Wizz Air čije vrijeme polaska nije više od jednog sata prije planiranog vremena polaska te je vrijeme dolaska manje od 2 sata nakon planiranog vremena dolaska.
Ono što je veoma bitno jeste da se Wizz ne obavezuje da plati naknadu ako je otkazivanje izazvano vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći čak ni uz poduzimanje svih razumnih mjera.
Vanredne okolnosti se odnose ali nisu ograničene na sljedeće razloge: kontrola zračnog prometa, vremenski uvjeti, štrajkovi (osim štrajkova Wizz Airovih zaposlenika), teroristička uzbuna ili sigurnosni razlozi, zatvaranje aerodroma ili piste, građanski neredi, viša sila, sigurnosni razlozi vezani za let.
Svaki slučaj će se zasebno razmatrati da bi se utvrdilo postoje li neizbježne vanredne okolnosti.
Ukoliko imate bilo kakve žalbe u vezi s ostvarivanjem svojih prava, možete se obratiti nadležnom nacionalnom tijelu u mjestu vašeg polaska ili na web stranicu
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm#next-steps
R. Osmanović / www.putujte.ba
